エディオングループの「お客様モニター制度」

＜お客様の生の声を定期的にヒアリング＞

エディオンでは、一般のお客様と直接話をして、商品開発などに活用している「お客様モニター制度」を実施中。この画期的な取り組みについて、同社経営企画部の鈴木さんにお話を伺いました。

＜きっかけは旧デオデオのお客様モニター会＞

以前、（株）エディオンの事業会社の一つである、（株）エディオンＷＥＳＴのデオデオカンパニー（旧社名（株）デオデオ）が定期的に「お客様モニター会」を実施していました。ハンズフリーで通話のできる電話機や、左右どちらからでも開く両開きの冷蔵庫などは、お客様モニター会での声がもとになって作られました。

今回、お客様の立場に立った営業活動を徹底するために、原点に戻ろうということで「2009年8月に再開したのが「お客様モニター制度」です。

＜社長や役員もお客様の意見に耳を傾ける機会に＞

モニターの方々の意見をもとに、オリジナル商品の開発や、メーカーへの商品改善依頼、店舗のサービスに役立てていこう、という主旨の「お客様モニター制度」。エディオングループ各社（エディオンＥＡＳＴ、エディオンＷＥＳＴデオデオカンパニー、エディオンＷＥＳＴミドリ電化カンパニー）の社長や役員もモニター座談会に一緒に出席して、お客様の率直な意見に耳を傾けているとか。

＜熱心なお客様がモニターに＞

モニターとなるお客様も、応募の際に『志望動機および自己ＰＲを含めた作文（400字程度）』を提出してて選出されたという熱心な方ばかり。2009年度のモニター任期は2009年8月～2010年7月までの1年間。

広島地区・大阪地区・名古屋地区それぞれ12名ずつ、合計36名が認定され、「モニター認定式」の後、イオン発生機と脱毛器（8月～10月のモニター商品）、IHホットプレート（11月～2月のモニター商品）など話題の商品や最新の調理家電、家事家電など順次商品のモニターを行って、アンケートや座談会で意見を述べています。

同社はオリジナル商品の開発にも力を入れていて、お客様の「あったらいいな」という声をカタチにした商品も販売されています。

http://www.edion.com/contents/eco_original/index.html

エディオングループは各エリアでお馴染みの「デオデオ（中国四国九州）」「エイデン（中部）」「ミドリ（近畿）」「ishimaru（関東）」「100満ボルト（北海道・北陸）」の店舗ブランドで展開していて、関東エリアの「ishimaru」は、埼玉県三郷のららぽーとなどにも新規出店をしています。

先日、店舗へ行ってみましたが「使って実感お客様の声」というPOPが売り場に掲示してあったり、同社の、積極的にお客様に近づこうという熱意が伝わってきました。

画期的な取り組みが、今後ますます楽しみです。

えりぴー
	休日、家電店で何か面白いものないかな～、と見て回ったり、店員さんとお話しするのが大好きです！　デジモノからキャリアのことまで幅広くお伝えしていきます！